WhatsApp Bot und Chatbot erstellen – ohne Code
Chatbots für WhatsApp, Signal, Telegram & Co. – ohne Programmierung.
Kernfunktionen für Bots & Automation
Bot-Assistent
Erstellen Sie schnell und einfach Abwesenheits- oder Antwort-Bots für häufige Fragen.
Bots
Automatisieren Sie Ihre Kommunikation über Messenger. Reduzieren Sie den Support-Aufwand, generieren Sie automatisch Verkäufe.
Abstimmungen & Umfragen
Erstellen Sie eine Abstimmung für alle Messenger. Ihre Empfänger stimmen über Ihren jeweiligen Messenger ab.
Bots & Automation
Mit instantKOM® machen Sie Ihre Kommunikation smarter. Erstellen Sie im Handumdrehen Abwesenheits- oder Antwort-Bots, die häufige Fragen selbstständig lösen. So reduzieren Sie den Support-Aufwand und gewinnen wertvolle Zeit. Zusätzlich können Sie Umfragen und Abstimmungen direkt über alle Messenger starten und Ihre Empfänger stimmen ganz bequem über ihren bevorzugten Channel ab.
Bot-Typen
4 Bot-Typen für jeden Anwendungsfall
instantKOM® unterscheidet vier Bot-Typen: Stichwort-Bots reagieren auf bestimmte Wörter oder Phrasen in eingehenden Nachrichten. Zeitgesteuerte Bots senden Nachrichten nach einem festgelegten Zeitplan, zum Beispiel eine Willkommensnachricht nach dem Opt-in. Ereignisbasierte Bots reagieren auf bestimmte Systemereignisse. KI-Bots beantworten Anfragen mit einem eigenen KI-Prompt statt mit einer festen Textantwort.
9 fertige Vorlagen liefern den passenden Startpunkt: FAQ-Bot, KI-Chatbot, Willkommens-Bot, Öffnungszeiten-Bot, Abwesenheits-Bot, Support-Ticket-Bot, Rückruf-Ticket-Bot, Interessens-Segmentierung und Stichwort-Antwort. Jede Vorlage baut auf einem der vier Bot-Typen auf – mehr zu einzelnen Channels zeigt zum Beispiel unsere WhatsApp-Channel-Seite.
Einrichtung
In 4 Schritten zum eigenen Bot
Der Bot-Assistent führt Sie ohne Programmierkenntnisse durch die Einrichtung:
- Schritt 1: Vorlage wählen – eine der 9 fertigen Vorlagen oder ein leerer Bot als Startpunkt.
- Schritt 2: Channel wählen – auf welchem verbundenen Messenger der Bot laufen soll.
- Schritt 3: Trigger und Antwort konfigurieren – Stichwörter oder Zeitplan festlegen, dann die Textantwort oder den KI-Prompt hinterlegen.
- Schritt 4: Vorschau prüfen und aktivieren – die Simulation zeigt die Bot-Antwort, bevor der Bot live geschaltet wird.
Trigger & Bedingungen
Stichwort-Trigger und Bedingungen im Detail
Stichwort-Trigger vergleichen eingehende Nachrichten auf vier Arten: exakte Übereinstimmung, Enthalten-Prüfung, Ausschluss (enthält nicht) oder eine Regel, die auf jede Nachricht zutrifft. Mehrere Stichwörter in einer Liste werden als Oder-Verknüpfung ausgewertet, und die Enthalten-Prüfung erkennt Stichwörter an Wortgrenzen – "Termin" löst also nicht bei "Terminal" aus. Ein Stichwort in Ausrufezeichen (!termin!) macht den Vergleich groß-/kleinschreibungssensitiv; bei der Vergleichsart "gleich" wird dabei exakt verglichen.
Zusätzlich lassen sich Bedingungen zu Tageszeit, Wochentag, Erstkontakt, Opt-in-Status und gespeicherten Variablen kombinieren – wahlweise als Und- oder Oder-Verknüpfung. So löst ein Bot zum Beispiel nur außerhalb der Geschäftszeiten oder nur bei Erstkontakt aus.
Aktionen
Was ein Bot bei Trigger auslösen kann
Trifft ein Trigger zu, kombiniert der Bot beliebig viele Aktionen in einer Antwort: Text- und Mediennachrichten, automatisches Tagging von Kontakten, Umfragen und Abstimmungen, das Setzen von Variablen, eine KI-Prompt-Antwort, das Opt-in setzen – die Grundlage, um später WhatsApp Newsletter zu versenden – sowie das automatische Anlegen eines Support-Tickets.
Beim Ticket-Anlegen wählen Sie die Verteilung: an einen festen Mitarbeiter, per Rundlauf (Round-Robin) oder an das Teammitglied mit den wenigsten offenen Tickets. So kommt jede Anfrage direkt bei der richtigen Person an, ohne manuelles Zuweisen.
KI-Chatbot
KI-Chatbot mit eigenem Prompt
Der KI-Chatbot beantwortet Anfragen mit einem eigenen, frei formulierbaren Prompt statt mit starren Textbausteinen. Dabei bezieht er die letzten Nachrichten der Konversation automatisch als Kontext ein, inklusive transkribierter Sprachnachrichten.
Über Grounding-Platzhalter bindet der Prompt zusätzlich Ihr Account-Profil oder Ihren Feed-Katalog ein, damit Antworten zu Ihrem Angebot passen. Optionales Tool-Use erlaubt dem KI-Chatbot darüber hinaus, während der Antwort gezielt auf hinterlegte Werkzeuge zuzugreifen.
Flow-Editor
Mehrstufige Abläufe im Flow-Editor
Für mehrstufige Automatisierungen über eine einzelne Bot-Antwort hinaus verknüpft der visuelle Flow-Editor Trigger-, Bedingungs-, Aktions- und Delay-Knoten zu einem vollständigen Ablauf – inklusive Verzweigungen und einem definierten Exit-Punkt.
Bedingungs-Knoten prüfen zum Beispiel, ob ein Kontakt ein bestimmtes Tag trägt, ob eine Variable einen festgelegten Wert hat oder ob der vorherige Bot-Knoten ausgelöst hat. Ein Bot kann so direkt einen Flow anstoßen und den weiteren Ablauf an ihn übergeben. Flows lassen sich zusätzlich über die instantKOM API auslösen und in externe Prozesse einbinden.
Der Flow-Editor ist aktuell nicht in den Standard-Paketen Starter, Business und Enterprise enthalten.
Anwendungsfälle
Anwendungsfälle für Bots
Die 9 Vorlagen decken die häufigsten Anwendungsfälle direkt ab: FAQ-Antworten rund um die Uhr, ein KI-Chatbot für offene Fragen, eine Willkommensnachricht nach dem Opt-in, automatische Öffnungszeiten- und Abwesenheitsantworten, Support-Tickets und Rückruf-Wünsche direkt aus dem Chat sowie Interessens-Segmentierung per Stichwort.
Wie sich Bots und Automation konkret in größere Prozesse einfügen, zeigen unsere Anwendungsbeispiele Kundensupport per Messenger und Leads über Messenger gewinnen.
DSGVO & Übergabe
DSGVO-konform und mit Mitarbeiter-Übergabe
Nachrichtenversand an Kontakte setzt ein bestehendes Opt-in voraus, das instantKOM® vor jedem Versand erneut prüft. Antwortet ein Kontakt mit einem konfigurierbaren Abmelde-Stichwort (zum Beispiel STOP), stoppt instantKOM® automatisch jeden weiteren Bot-Versand an diesen Kontakt – so wird nie versehentlich auf eine Abmeldung geantwortet.
Erkennt ein Bot definierte Eskalations-Stichwörter in einer eingehenden Nachricht, pausiert er sich für diese Konversation automatisch und übergibt sie an ein Teammitglied. So bleibt die persönliche Übergabe jederzeit möglich, wenn ein Anliegen über den Bot hinausgeht.
Paket-Übersicht
Automation je Paket
Bots und Automation sind nicht je Channel eingeschränkt, sondern je Paket freigeschaltet.
| Funktion | Starter | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Bots | nicht verfügbar | verfügbar 1 | verfügbar 1 |
| KI-Chatbot | nicht verfügbar | verfügbar | verfügbar |
| Smart-Tagging | nicht verfügbar | verfügbar | verfügbar |
| Umfragen | nicht verfügbar | verfügbar | verfügbar |
| Ticket-Automation | nicht verfügbar | verfügbar | verfügbar |
| Eskalation an Mitarbeiter | nicht verfügbar | verfügbar | verfügbar |
1 Business: 25 aktive Bots inklusive. Enterprise: 100 aktive Bots inklusive.
Automatisieren Sie Ihre Kundenkommunikation
Bots, KI-Chatbot und Ticket-Automation sind ab dem Business-Paket enthalten: 239 € pro Monat im Jahresabo (299 € monatlich). Der Test-Account läuft 14 Tage kostenlos, ohne Zahlungsdaten.
Fragen zur Einrichtung? Unser persönlicher Support hilft Ihnen weiter.
Häufige Fragen
Häufige Fragen zu WhatsApp Bots und Chatbots
Ihre Frage war nicht dabei? Hier finden Sie alle häufigen Fragen zu instantKOM.
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