Kunden automatisch happy machen:

Support. Aber smarter.

Überlastete Hotlines? E-Mail-Pingpong? Oder einfach gar keinen Support mehr anbieten? So geht Kundenservice heute. Nicht.
Bringen Sie Ihren Service lieber dorthin, wo Ihre Kunden ohnehin sind: in den Messenger. WhatsApp, Instagram, Apple Messages for Business & Co. ... Ihre neue Messengerzentrale ist überall da, wo sie gebraucht wird. Persönlich, effizient, rund um die Uhr.

Überzeugende Zahlen: Chat-Support steigert die Kundenzufriedenheit um bis zu 25 % gegenüber E-Mail. Bis zu 40 % der Anfragen werden vollautomatisch per Chatbot beantwortet.

Jetzt gratis testen

... und der Service wird zum Selbstläufer:

Zentrale Inbox

Zentrale Verwaltung aller Messenger-Nachrichten.

Support Bot

Chatbots antworten automatisch und entlasten Ihr Team.

Keine Sprachbarrieren

Durch Echtzeit-Übersetzung direkt im Chat.

API

CRM, Logistikdaten, Ticketsystem: Lässt sich alles anbinden.

Reaktionsfreudig. Automatisiert. Kundenfokussiert.

Super Support!

Was passiert nach dem Kauf? Wie läuft die Rückgabe? Wann kommt der Techniker? Diese Fragen begegnen Ihrem Team täglich. Gut, wenn viele davon gar nicht mehr manuell beantwortet werden müssen.

Mit instantKOM® laufen Infos zu Lieferstatus, Terminen oder Rückfragen automatisiert in den Messenger-Kanal Ihrer Kunden. Und wenn es komplexer wird? Dann übernimmt direkt ein Servicemitarbeiter. Ohne Medienbruch.

Kommen Anfragen direkt von Ihrer Website, startet der Website-Chat denselben Ablauf: Einstieg auf der Seite, Automation im Hintergrund, Übergabe an Messenger oder Team.

  • 24/7 erreichbar ohne Zusatzaufwand
  • Proaktive Updates für weniger Nachfragen
  • Automatisierte Beantwortung von Standardfragen
  • Persönlicher Support für komplexe Anliegen
  • Alles zentral, DSGVO-konform & messbar
Support im Alltag

Effiziente Impulse

Ihr Service soll Effizienter werden, ohne Qualität einzubüßen? Da sind Sie nicht allein. Immer mehr Unternehmen integrieren Messenger-basierte Automatisierung, um wiederkehrende Aufgaben zur Zufriedenheit der Kunden zu lösen und dabei Zeit, Ressourcen und Nerven zu sparen.

Ob im E-Commerce, im Gesundheitswesen oder im Außendienst: Diese Anwendungen sorgen täglich für weniger Aufwand und mehr Kundenzufriedenheit. Vielleicht ist auch für Sie ein Impuls dabei:

  • Transaktions- & Status-Benachrichtigungen
    Versand-Updates, Terminbestätigungen oder Service-Infos direkt aufs Smartphone: automatisch, zuverlässig und zur richtigen Zeit. WhatsApp-Vorlagen können Sie vorab mit der WhatsApp-Template-Vorschau prüfen.
  • Automatisierte Termine & Erinnerungen
    Lassen Sie Kunden selbstständig Termine im Chat buchen. Reminder kommen automatisch. Für weniger Ausfälle und weniger Hin und Her.
  • Self-Service rund um die Uhr
    FAQ-Bots beantworten häufige Fragen sofort. Rund um die Uhr verfügbar, ohne Wartezeiten. Und Ihr Team kann sich auf komplexe Fälle konzentrieren.

+390 % Umsatz möglich

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Häufige Fragen

Erstellen Sie Ihren Account kostenlos und starten Sie direkt im Onboarding. Die Plattform führt Sie durch Kanal-Setup, Kontakte, Newsletter und erste Automationen. Bei externen Anbieterprüfungen sehen Sie Status und nächste Schritte in der App. Registrieren Sie jetzt Ihren instantKOM®-Account.

Ein Channel bezeichnet in instantKOM® einen Messenger-Channel z. B. vom Typ Messenger. Mit diesem Channel kommunizieren Sie über Messenger mit Ihren Empfängern und senden Inhalte an diese. Sie können in einem instantKOM®-Account mehrere Channels unterschiedlicher Messenger-Typen parallel betreiben.

Wir arbeiten kontinuierlich daran, neue Messenger-Plattformen zu integrieren. Die aktuell unterstützten Messenger sind WhatsApp, Signal, Telegram, Threema, SMS, RCS, Messenger, Instagram, Apple Messages, Viber.

Klar! Und nicht nur senden: Ihre Messengerzentrale bietet sogar Echtzeit-Chat-übersetzung.

Für die Nutzung von instantKOM® benötigen Sie kein Smartphone. Sie können instantKOM® über jeden gängigen Web-Browser ortsunabhängig mit mehreren Benutzern parallel einsetzen. Das Kanal-Setup wird in der App geführt; bei Anbieterprüfungen sehen Sie den Status direkt in der Plattform.

Sie können instantKOM® grundsätzlich self-service starten und verwalten. Wenn Sie Hilfe brauchen, erreichen Sie unseren E-Mail-Support Montag bis Freitag von 10 bis 16 Uhr; Enterprise-Kunden erhalten zusätzliche Support-Optionen.

Ganz einfach: Sie erstellen kostenlos Ihren Account und können sofort loslegen. 14 Tage lang testen Sie alle Funktionen mit Test-Kontingenten – komplett kostenlos und ohne Kreditkarte. Danach wechseln Sie automatisch in den dauerhaften Free-Plan mit lesendem Zugriff – oder upgraden self-service auf Starter (99 EUR/Monat) oder Business (299 EUR/Monat). Jetzt kostenlos starten.

Mit Ihrer Messengerzentrale starten Sie komplette Messenger-Kampagnen! Oder setzen Messenger als Teil Ihrer Kampagnen-Strategie ein. Sie können Messenger-Newsletter versenden, Zielgruppen segmentieren und zeitgesteuerte Kampagnen planen, um Ihre Marketingmaßnahmen zu optimieren.

Klar. Sie können automatisierte Follow-up-Nachrichten und personalisierte Inhalte an Leads senden, um das Interesse wachzuhalten. Mit dem Redaktionsplan und zeitgesteuerten Messenger-Newslettern lassen sich regelmäßige Touchpoints setzen, um Leads kontinuierlich zu betreuen.

Natürlich. Testen Sie verschiedene Messenger-Newsletter und Bot-Skripte, um zu sehen, welche Ansprache bei Ihrer Zielgruppe besser funktioniert. Mit den integrierten Auswertungstools analysieren Sie die Performance und optimieren Ihre Strategien.

Ja, und zwar instant und automatisch! Mittels Bots und zielgerichteten Messenger-Newsletter-Kampagnen können Sie Verkäufe direkt über Messenger-Dienste wie WhatsApp, Signal oder Threema anstoßen und abschließen.

Sie erhalten detaillierte Statistiken zu Zustell-, Lese- und Klickraten Ihrer Nachrichten sowie Berichte über die generierten Verkäufe. Dies ermüglicht es Ihnen, den Erfolg Ihrer Kampagnen genau nachzuverfolgen und Optimierungen vorzunehmen.

Unsere Standard-Pakete haben eine Mindestvertragslaufzeit von einem Monat. Eine Kündigung dieser Pakete ist mit einer Frist von fünf Werktagen jeweils zum Ende des Vertragsmonates müglich.

Eine Übersicht über alle verfügbaren instantKOM®-Pakete, Funktionen und aktuelle Preise können Sie hier einsehen.

Das müssen Sie Simon fragen. Keine Ahnung!

Unsere Standardpreise sind transparent auf der Preisseite veröffentlicht. Besondere gemeinnützige oder öffentliche Anforderungen klären wir bei Bedarf im Enterprise-Kontext.

Sicher. Die Nutzung von Messenger ist mit instantKOM® entsprechend der Vorgaben der Europüischen Datenschutz-Grundverordnung (EU-DSGVO) müglich.

Im Rahmen eines kostenpflichtigen instantKOM®-Paketes stellen wir Vertrag zur Auftragsverarbeitung und Technisch-Organisatorische Maßnahmen (TOMs) gemäß den Vorgaben der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung (EU-DSGVO) bereit.

Nein, Ihre Daten werden nicht an Dritte verkauft oder weitergegeben, es sei denn, es besteht eine gesetzliche Verpflichtung.

Alle Server und IT-Systeme, auf welcher wir unsere instantKOM®-Software und Systeme betreiben, werden in Rechenzentren mit Standorten in Deutschland gehostet.
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