Kunden automatisch happy machen:
Support. Aber smarter.
Überlastete Hotlines? E-Mail-Pingpong? Oder einfach gar keinen Support mehr anbieten? So geht Kundenservice heute. Nicht.
Bringen Sie Ihren Service lieber dorthin, wo Ihre Kunden ohnehin sind: in den Messenger.
WhatsApp, Instagram, Apple Messages for Business & Co. ... Ihre neue Multi-Messenger-Plattform ist überall da, wo sie gebraucht wird. Persönlich, effizient, rund um die Uhr.
Überzeugende Zahlen: Chat-Support steigert die Kundenzufriedenheit um bis zu 25 % gegenüber E-Mail. Bis zu 40 % der Anfragen beantworten Chatbots für wiederkehrende Anfragen vollautomatisch.
... und der Service wird zum Selbstläufer:
Zentrale Inbox
Zentrale Verwaltung aller Messenger-Nachrichten.
Support Bot
Chatbots antworten automatisch und entlasten Ihr Team.
Keine Sprachbarrieren
Durch Echtzeit-Übersetzung direkt im Chat.
API
CRM, Logistikdaten, Ticketsystem: Lässt sich alles anbinden.
"Erst- oder Terminanfragen von Interessenten und Kunden über WhatsApp beantworte ich mit instantKOM® schnell und unkompliziert."
rundum Kommunikation
Werbeagentur
"instantKOM® hat einen ausgezeichneten Kundensupport und ist ein kompetenter, zuverlässiger Partner, mit dem wir gerne zusammenarbeiten."
Albert Berner Deutschland GmbH
Handelsunternehmen
"Das instantKOM®-Team hat uns professionell beraten, damit wir für Neukunden eine einfache Kontaktaufnahme anbieten können."
Pflege Ambulant
Ambulanter Pflegedienst
Reaktionsfreudig. Automatisiert. Kundenfokussiert.
Super Support!
Was passiert nach dem Kauf? Wie läuft die Rückgabe? Wann kommt der Techniker? Diese Fragen begegnen Ihrem Team täglich. Gut, wenn viele davon gar nicht mehr manuell beantwortet werden müssen.
Mit instantKOM® laufen Infos zu Lieferstatus, Terminen oder Rückfragen automatisiert in den Messenger-Channel Ihrer Kunden. Und wenn es komplexer wird? Dann übernimmt direkt ein Servicemitarbeiter. Ohne Medienbruch.
Kommen Anfragen direkt von Ihrer Website, startet der Website-Chat denselben Ablauf: Einstieg auf der Seite, Automation im Hintergrund, Übergabe an Messenger oder Team.
- 24/7 erreichbar ohne Zusatzaufwand
- Proaktive Updates für weniger Nachfragen
- Automatisierte Beantwortung von Standardfragen
- Persönlicher Support für komplexe Anliegen
- Alles zentral, DSGVO-konform & messbar
Support im Alltag
Effiziente Impulse
Ihr Service soll Effizienter werden, ohne Qualität einzubüßen?
Da sind Sie nicht allein. Immer mehr Unternehmen integrieren Messenger-basierte Automatisierung,
um wiederkehrende Aufgaben zur Zufriedenheit der Kunden zu lösen und dabei Zeit, Ressourcen und Nerven zu sparen.
Ob im E-Commerce, im Gesundheitswesen oder im Außendienst:
Diese Anwendungen sorgen täglich für weniger Aufwand und mehr Kundenzufriedenheit.
Vielleicht ist auch für Sie ein Impuls dabei:
- Transaktions- & Status-Benachrichtigungen
Versand-Updates, Terminbestätigungen oder Service-Infos direkt aufs Smartphone: automatisch, zuverlässig und zur richtigen Zeit. WhatsApp-Vorlagen können Sie vorab mit der WhatsApp-Template-Vorschau prüfen. - Automatisierte Termine & Erinnerungen
Lassen Sie Kunden selbstständig Termine im Chat buchen. Reminder kommen automatisch. Für weniger Ausfälle und weniger Hin und Her. - Self-Service rund um die Uhr
FAQ-Bots beantworten häufige Fragen sofort. Rund um die Uhr verfügbar, ohne Wartezeiten. Und Ihr Team kann sich auf komplexe Fälle konzentrieren.