Multi-Messenger-Plattform für Unternehmen
Alle Messenger. Eine Plattform. Kein Aufwand.
Kernfunktionen der Multi-Messenger-Plattform
Multi-Messenger-Plattform
Erreichen Sie Ihre Kunden auf allen wichtigen Messengern, z. B. WhatsApp, Signal, Threema und mehr.
Mehrsprachigkeit
Nutzen sie die instantKOM-Benutzeroberflüche in Ihrer Landessprache. Derzeit verfügbar in Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch.
Chat- & Newsletter-Vorlage
Legen Sie Vorlagen an. Erstellen Sie daraus im Handumdrehen Messenger-Newsletter oder Chat-Antworten.
Ereignisprotokolle
Sehen Sie Ereignisprotokolle ein. Vorgänge Ihrer weiteren Benutzer sowie wichtige automatische Ereignisse sind so jederzeit nachvollziehbar.
Neu!Echtzeit-Chat-Übersetzung
Kommunizieren Sie mit Ihren Empfängern automatisch in ihrer Muttersprache und internationalisieren Sie Ihren Kundenservice.
Multi-Messenger-Plattform
Ihre Messengerzentrale von instantKOM® bringt Sie dorthin, wo Ihre Kunden sind: auf WhatsApp, Signal, Threema und Co. Dank cleverer Vorlagen und Echtzeit-Chat-übersetzung bleibt der Workflow auch bei vielen Messengern entspannt. Und damit Sie nichts verpassen, wird das Wichtigste automatisch für Sie protokolliert.
Eine Plattform
Alle Channels in einer Inbox
In Ihrer Messengerzentrale laufen alle verbundenen Channels in einer gemeinsamen Inbox zusammen: WhatsApp, Signal, Telegram, Threema, SMS, RCS und weitere. Sie und Ihr Team chatten gleichzeitig mit mehreren Kunden über verschiedene Messenger, ohne den Überblick zu verlieren.
Vorlagen sorgen für konsistente Antworten über alle Channels hinweg, und Ereignisprotokolle halten wichtige Vorgänge jederzeit nachvollziehbar fest. Ab dem Business-Paket überbrückt Echtzeit-Chat-Übersetzung zusätzlich Sprachgrenzen automatisch. Wie das für Ihren WhatsApp Newsletter konkret aussieht, zeigt unser Anwendungsbeispiel WhatsApp Newsletter versenden.
Channels
Alle 10 Channels im Überblick
Verbinden Sie die Messenger, auf denen Ihre Kunden bereits aktiv sind. Jede Channel-Seite zeigt Einrichtung, Reichweite und Eignung im Detail.
Zusammenarbeit
Team-Funktionen für gemeinsame Bearbeitung
Mehrere Teammitglieder bearbeiten Chats gemeinsam, ohne sich in die Quere zu kommen. Das integrierte Ticketsystem weist Anfragen direkt an die passenden Teammitglieder zu, damit jede Anfrage von der richtigen Person bearbeitet wird.
Team-Mitglieder und Ticketsystem sind ab dem Business-Paket enthalten: 5 Team-Mitglieder inklusive, im Enterprise-Paket bis zu 15. So bearbeiten Sie Kundensupport per Messenger im Team, ohne Anfragen doppelt zu beantworten. Unterwegs antworten Sie mit der instantKOM App für iOS und Android.
Automation
Automation mit Bots und Umfragen
Abwesenheits- und Antwort-Bots lösen häufige Fragen selbstständig, ohne dass Ihr Team eingreifen muss. Umfragen und Abstimmungen starten Sie direkt über alle Messenger – Ihre Empfänger stimmen bequem über ihren bevorzugten Channel ab.
Bots und Segmentierung sind ab dem Business-Paket enthalten. Genau diese Automatisierung nutzen Sie auch, um Leads über Messenger zu gewinnen. Mehr zu Bots und Automation ohne Code erfahren Sie auf der Detailseite.
Integrationen
Integrationen für Ihren Workflow
Binden Sie Ihre Messengerzentrale in bestehende Tools ein: Web-Widgets und QR-Codes für den direkten Einstieg, RSS-Feeds für automatische Inhalte, E-Mail-Weiterleitung sowie die channel-übergreifende REST-API für individuelle Anbindungen.
Zusätzlich verbinden Sie n8n, Zapier, Make oder E-Mail/SMTP mit instantKOM® – mehr dazu in der Integrationen-Übersicht.
Capability-Übersicht
Channels im Vergleich
Nicht jeder Channel unterstützt jede Funktion gleich – hier sehen Sie auf einen Blick, was auf welchem Channel möglich ist.
| Channel | Newsletter & Broadcast | 1:1-Chat & Support | Bots & Automation |
|---|---|---|---|
| verfügbar | verfügbar | verfügbar | |
| Signal | verfügbar | verfügbar | verfügbar |
| Telegram | verfügbar | verfügbar | verfügbar |
| Threema | verfügbar | verfügbar | verfügbar |
| SMS | verfügbar | verfügbar | verfügbar |
| RCS | verfügbar | verfügbar | verfügbar |
| Facebook Messenger | verfügbar 1 | verfügbar | verfügbar |
| nicht verfügbar | verfügbar | verfügbar | |
| Apple Messages for Business | nicht verfügbar 2 | verfügbar | verfügbar |
| Viber | verfügbar | verfügbar | verfügbar |
1 Nur für Non-Promotional-Inhalte (NPI), verfügbar für registrierte News-Seiten.
2 Kundeninitiierter Service-Channel ohne Marketing-Broadcast (Apple-Richtlinie).
Alle Channels zentral verwalten
Ab 79 € pro Monat im Jahresabo (99 € monatlich) mit einem Channel inklusive. Team-Funktionen, Automation und API sind ab dem Business-Paket dabei, 239 € pro Monat im Jahresabo (299 € monatlich).
Fragen zur Einrichtung? Unser persönlicher Support hilft Ihnen weiter.
Häufige Fragen
Häufige Fragen zur Multi-Messenger-Plattform
Ihre Frage war nicht dabei? Hier finden Sie alle häufigen Fragen zu instantKOM.
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